返金ポリシー
TRIDENTS OFFICIAL GOODS SOTREでは、お客様に満足いただける商品を提供することを目指しています。万が一、お届けした商品にご満足いただけない場合の返品および返金について以下のポリシーを定めています。
1. 返品の条件
- 返品受付期間: 商品受領後7日以内に返品の申請を行ってください。
- 商品状態: 商品は未使用で、元の状態である必要があります。
- 梱包: 元の梱包材を使用して返品してください。付属品、説明書、保証書などが揃っていることを確認してください。
- 不良品・破損品: 万が一、不良品または破損品が届いた場合は、商品受領後14日以内にご連絡いただければ、交換または全額返金いたします。
2. 返品の手続き
- 返品の申請方法: 返品を希望される場合は、まずメールまたはお電話でカスタマーサービスにご連絡ください。その際、注文番号と返品理由をお知らせください。
- 返品先住所: 返品申請が承認された後、指定された返品先住所に商品を送付してください。送料はお客様のご負担となります。ただし、不良品や破損品の場合は当社が送料を負担します。
- 返品手数料: お客様都合での返品には、購入金額の10%を返品手数料としてご負担いただきます。
3. 返金の手続き
- 返金処理: 返品商品が当社に到着し、検品が完了次第、返金手続きを行います。
- 返金方法: 返金は、購入時と同じ支払い方法で行われます。クレジットカードでのお支払いの場合、返金がカードに反映されるまでに7～10営業日かかることがあります。
4. 交換について
- 交換の条件: サイズ交換や色交換など、ご希望の商品が在庫にある場合に限り交換を受け付けています。交換商品が在庫切れの場合は返金となります。
- 交換手続き: 交換を希望される場合は、まずカスタマーサービスにご連絡ください。交換品の在庫状況を確認の上、手続きをご案内いたします。
5. 例外事項
- 最終セール商品: 最終セール商品は返品・交換の対象外です。
- ギフト: ギフトとして購入された商品を返品する場合、ギフト購入者に返金されます。